Está a dar resposta corretamente aos seus consumidores pelo Whatsapp?

No meio de todo o caos que estamos a viver, cada vez mais empresas e consumidores aderiram às compras pelo Whatsapp, sejam elas iniciadas pelo Facebook ou divulgadas para a lista de contato das empresas. E isso é ótimo. Agora a pergunta. Como está a comercializar neste canal?

Como usar o WhatsApp para o seu negócio
Como usar o WhatsApp para o seu negócio

Como a venda não é presencial, deve tirar todas as dúvidas ao seu cliente. Ex: O cliente quer comprar uma caixa, numa loja de embalagens. Ao invés de oferecer as caixas que tem à disposição, o ideal é perguntar ao cliente qual a finalidade que a caixa vai ter, explicando que assim consegue mostrar a melhor caixa para aquela situação.

Seguem algumas dicas para facilitar esta venda:

– Deve sempre perguntar ao cliente o uso que vai dar ao produto, para que possa fazer uma venda com mais qualidade e técnica;

– Ao invés de apenas responder às perguntas, faça perguntas que o ajudem a entender a real necessidade desse cliente. Às vezes ele quer comprar um pão, mas uma torrada por ser melhor pra ele naquele momento;

– Tire fotos de todos os produtos que tem na sua loja. Isto irá facilitar na hora do negócio. Boas fotos vendem mais e melhor;

– Crie um espaço na sua loja física com os principais produtos pedidos. Use-o como uma vitrine para o Whatsapp, isto facilita a demonstração do produto para o seu cliente

– Se o cliente preferir, faça uma vídeochamada, assim pode, além de explicar os produtos, mostrar quais são os que estão disponíveis;

– NUNCA, em hipótese alguma numa conversa pelo Whastapp com o seu cliente, peça que ele finalize a compra na sua loja virtual. Ele já está ali, a fazer negócio consigo, a ser atendido. Se fizer isso, pode ter a certeza de que 90% dos seus esforços de venda foram em vão, pois o cliente não concluirá a compra;

– Uma semana depois do cliente realizar a compra, mande uma mensagem para ver se está tudo a correr bem e se precisa de mais alguma coisa;

– Caso o seu cliente aceite, coloque-o na lista de transmissão, para que possa divulgar os seus produtos. Claro, tenha em conta o seu tipo de negócio. Se tem uma padaria, pode fazer listas diárias, mas se vende, por exemplo, produtos de beleza, faça isso no máximo uma vez por semana.

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